2021年上半年云南文旅：旅游總收入3399億元，建成半山酒店69個(gè)

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2021年上半年云南文旅：旅游總收入3399億元，建成半山酒店69個(gè)；2021年上半年，云南全省共接待游客3.14億人次，同比增長(zhǎng)64.7%，恢復(fù)至2019年同期的79%；    實(shí)現(xiàn)旅游總收入3399億元，同比增長(zhǎng)50.6%，恢復(fù)至2019年同期的65%。    全省文旅行業(yè)未出現(xiàn)因游客集聚引發(fā)的疫情。    充分利用疫情空檔期，狠抓市場(chǎng)秩序整治

云南持續(xù)推進(jìn)旅游革命“三部曲”，加快推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，持續(xù)實(shí)施“平安文化市場(chǎng)”創(chuàng)建，緊扣慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年，開(kāi)展“掃黃打非治違”、打擊假冒偽劣商品和侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等文化市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治等工作，積極開(kāi)展掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)。

今年3月，云南省文化和旅游廳被中央掃黑辦評(píng)為全國(guó)掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)先進(jìn)單位。

重拳整治旅游市場(chǎng)秩序，嚴(yán)格實(shí)施旅游市場(chǎng)秩序整治“22條措施”和旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定，在全省開(kāi)展未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，發(fā)布查處的5件典型案例。

上半年，全省共處罰旅行社34家，吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證7家，罰款116.3萬(wàn)元；處罰導(dǎo)游及從業(yè)人員41人，吊銷(xiāo)導(dǎo)游證3人，罰款52.6萬(wàn)元。

研究出臺(tái)《云南省投訴案件快速處置工作細(xì)則》，依托“1+3+N+1”綜合監(jiān)管和“1+16+129+X”投訴處置機(jī)制，快速處理游客投訴7583件，處理平均時(shí)間52分鐘。

加強(qiáng)與省外客源地市場(chǎng)文化和旅游部門(mén)工作聯(lián)系，多措并舉處理“不合理低價(jià)游”信息發(fā)布機(jī)構(gòu)和個(gè)人，半年來(lái)，已發(fā)出協(xié)查函40份，涉及16個(gè)省區(qū)，與相關(guān)省市聯(lián)合進(jìn)行疫情期間游客的有效管控，有效控制社會(huì)負(fù)面影響。

紅河撒瑪壩萬(wàn)畝梯田

針對(duì)疫情緩解期間，直接開(kāi)展旅游優(yōu)惠活動(dòng)

上線(xiàn)試運(yùn)行并持續(xù)優(yōu)化“達(dá)人帶你游”板塊。優(yōu)化租包車(chē)板塊，完成“租5免1”“特價(jià)車(chē)型月租”活動(dòng)上線(xiàn)。

完成平臺(tái)租（包）車(chē)自駕游旅客予以油票補(bǔ)貼活動(dòng)結(jié)果公開(kāi)公示。組織開(kāi)展特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

與聯(lián)通公司合作發(fā)放“游云南”提供專(zhuān)屬景區(qū)短信優(yōu)惠券；與交通銀行開(kāi)展“周末小小機(jī)長(zhǎng)”親子體驗(yàn)優(yōu)惠活動(dòng)，促進(jìn)旅游消費(fèi)；與光大銀行開(kāi)展暑期聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案制定；與中石油旗下平臺(tái)“優(yōu)享+”達(dá)成引流合作。

到目前為止，游云南日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)配置33個(gè)品種優(yōu)惠券共24805張，共被領(lǐng)取4420張。

迪慶雨崩村

根據(jù)疫情期間減少接觸的需要，進(jìn)一步加強(qiáng)智慧旅游平臺(tái)建設(shè)。持續(xù)優(yōu)化綜合服務(wù)平臺(tái)，完成7個(gè)版本迭代更新。

重點(diǎn)對(duì)搜索功能、門(mén)票預(yù)約入口、景區(qū)導(dǎo)覽線(xiàn)路、廁所數(shù)據(jù)、會(huì)員等功能進(jìn)行優(yōu)化。新增酒店衛(wèi)生評(píng)價(jià)等級(jí)展示、誠(chéng)選、酒店場(chǎng)景優(yōu)化等功能。

接入洗手池點(diǎn)位信息，配合省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳完成洗手池點(diǎn)位的接入和標(biāo)注。目前，已接入9986個(gè)洗手池點(diǎn)位信息。

優(yōu)化管理平臺(tái)系統(tǒng)功能，持續(xù)優(yōu)化“一部手機(jī)管旅游”App新增“我要退貨”及相關(guān)功能，完成與國(guó)家12301投訴平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)投訴一體化管理。

優(yōu)化完善團(tuán)隊(duì)游在線(xiàn)服務(wù)設(shè)計(jì)方案和監(jiān)管體系架構(gòu)，包括旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管考核流程圖、游客投訴辦理流程圖、團(tuán)隊(duì)全要素管理系統(tǒng)流程圖、退貨流程圖、誠(chéng)信評(píng)價(jià)管理流程圖等。

完成“一部手機(jī)管旅游”導(dǎo)游和計(jì)調(diào)操作端原型初版。完成團(tuán)隊(duì)游組合保險(xiǎn)對(duì)接示意圖。

與麗江一卡通完成電子行程單的對(duì)接，完成文山州“一機(jī)管”數(shù)據(jù)共享需求中導(dǎo)游旅行社相關(guān)維度數(shù)據(jù)接口開(kāi)發(fā)。

新增導(dǎo)游數(shù)據(jù)查詢(xún)接口及行程單上報(bào)來(lái)源地。持續(xù)推進(jìn)服務(wù)建設(shè)方案，包括游云南、區(qū)塊鏈電子合同、應(yīng)急視頻會(huì)議、景區(qū)開(kāi)放平臺(tái)等方案。

為后疫情旅游做好準(zhǔn)備，全力抓旅游品質(zhì)提升

以大滇西旅游環(huán)線(xiàn)和半山酒店建設(shè)為帶動(dòng)，努力推動(dòng)重點(diǎn)文旅項(xiàng)目建設(shè)。

梳理提出大滇西旅游環(huán)線(xiàn)1079個(gè)旅游資源點(diǎn)，制訂《關(guān)于加快推進(jìn)半山酒店建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)州市上報(bào)的243個(gè)半山酒店項(xiàng)目組織初選。

截至4月底，7個(gè)系列企業(yè)（聯(lián)合體）投資建設(shè)半山酒店項(xiàng)目，完成選址24個(gè)，開(kāi)工建設(shè)7個(gè)，初步建成2個(gè)（保山阿背寨半山酒店、喜林苑大理劍川沙溪半山酒店），經(jīng)州市上報(bào)、省級(jí)初步摸查，全省初步建成半山酒店69個(gè)、在建59個(gè)，前期39個(gè)。

劍川沙溪喜林苑半山酒店

起草《支持半山酒店建設(shè)政策措施》，積極引進(jìn)地中海俱樂(lè)部等國(guó)際知名品牌落地，法國(guó)普德賦和日本虹溪諾雅已開(kāi)展項(xiàng)目選址。

2021年1至5月，全省完成旅游業(yè)固定投資220億元，占全年投資目標(biāo)任務(wù)的30%。

強(qiáng)力施行游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”，持續(xù)加大宣傳力度，全省張貼擺放宣傳海報(bào)70余萬(wàn)份，發(fā)送“30天無(wú)理由退貨”公益短信和落地短信1.595億條；4月29日，召開(kāi)專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)“30天無(wú)理由退貨”相關(guān)政策再次進(jìn)行介紹和宣傳；研究制定《“30天無(wú)理由退貨”“一票否決”考評(píng)辦法》，進(jìn)一步壓實(shí)州市主體責(zé)任；嚴(yán)格落實(shí)“30天無(wú)理由退貨”日?qǐng)?bào)制度，每天收集游客意見(jiàn)建議，開(kāi)展電話(huà)回訪(fǎng)。

1月1日以來(lái)，全省共收成功退貨1.4萬(wàn)起，退款金額9228.79萬(wàn)元，“30天無(wú)理由退貨”已成為誠(chéng)信云南新標(biāo)志和云南旅游新品牌。

下發(fā)《云南省文化和旅游行業(yè)文明建設(shè)“彩云行動(dòng)”三年計(jì)劃（2021—2023年）》，開(kāi)展“文明旅游”十大行動(dòng)，倡導(dǎo)文明旅游新風(fēng)尚，努力營(yíng)造放心消費(fèi)、誠(chéng)信服務(wù)、和諧旅游環(huán)境新優(yōu)勢(shì)。

開(kāi)展全省文化和旅游系統(tǒng)萬(wàn)人大規(guī)模培訓(xùn)，建立千人文旅志愿服務(wù)隊(duì)伍，評(píng)選一批省級(jí)金牌導(dǎo)游。

加強(qiáng)疫情管控，牢固樹(shù)立安全意識(shí)

嚴(yán)重落實(shí)國(guó)家疫情防控相關(guān)規(guī)定，注重抓好疫情防控安全，旅游行業(yè)安全。

始終樹(shù)牢安全底線(xiàn)思維，加強(qiáng)文旅安全生產(chǎn)、意識(shí)形態(tài)、防汛減災(zāi)、抗震救災(zāi)的檢查督導(dǎo)。

上半年，在元旦、“兩會(huì)”、清明、五一、端午、“七一”慶祝等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，聯(lián)合衛(wèi)生、交通、市場(chǎng)監(jiān)管、體育、公安、消防救援、民航安全監(jiān)督等部門(mén)，對(duì)所有一線(xiàn)涉旅人員進(jìn)行疫苗注射，對(duì)全省文化旅游行業(yè)進(jìn)行集中摸底排查，梳理下發(fā)3批次安全隱患問(wèn)題清單，并做好督促整改落實(shí)。

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